حل النزاعات
إذا حصل خلاف بين الطرفين، نوفر مساراً منظماً لحل النزاع بإنصاف.
المسار
كيف نتعامل مع النزاع؟
1
فتح النزاع
أحد الطرفين يفتح نزاعاً من صفحة المعاملة مع شرح المشكلة.
2
تجميد الأموال
يُجمّد المبلغ فوراً حتى صدور قرار — لا يُحرّر لأي طرف.
3
رفع الأدلة
الطرفان يرفعان صوراً ومحادثات وإثباتات تسليم.
4
مراجعة الإدارة
فريق موثوق يراجع السجل والأدلة ويتخذ قراراً مبنياً على الشروط.
5
القرار النهائي
يُطلق المبلغ للطرف المستحق أو يُسترد حسب القرار.
متى يمكن فتح نزاع؟
- عدم تسليم المنتج أو الخدمة
- اختلاف عن الوصف المتفق عليه
- تأخير غير مبرر في التسليم
- رفض تأكيد الاستلام دون سبب واضح
نصائح قبل فتح نزاع
- تواصل أولاً عبر محادثة المعاملة
- وثّق كل شيء بلقطات شاشة وصور
- اشرح المشكلة بوضوح مع تواريخ
الحيادية
قراراتنا مبنية على سجل المعاملة والشروط والأدلة — لا نميل لأي طرف.